「顧客重視のアプローチ苦情は自らの行動によって解決します」

(1)苦情対応方針に基づき苦情対応目標と顧客満足目標を設定し、顧客満足マネジメントシステムの運用基準の遂行に努めるとともに、定期的に見直しを行いシステムの改善を図ります。

(2)適用される法規制またはそれらに関わる社会的要求事項に対して、充足できない事象、又は、調和を乱す影響を招く事象についても、組織の苦情対応を緩めることなく、真摯に対応し正確に対応します。

(3)苦情対応方針を全職員に周知し、苦情プロセスの運用管理に対する意識向上に努めます。